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九游中国

  • 类别:关于我们
  • 公布的时段:2020-01-15 00:00:00
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内容梗概:
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宝贝详情

  公司坚持“诚信、创新”的经营理念,“服务社会、造福人类”的经营宗旨和“让消费者健康、让客户受益”的经营原则,实行多渠道营销策略,奉行客户、消费者、经营者“双赢”的营销机制和合理、统一的价格政策,突出品牌塑造和满意服务。我们将一如既往地恪守对客户、对公众、对社会作出的坚实承诺。
 
  我们的经营理念:诚信,创新。
  我们的经营宗旨:服务社会,造福人类。
  我们的经营原则:让消费者健康,让客户受益。
 
我们的承诺
质量承诺:严格标准、疗效确切、全程负责
价格承诺:同类产品优价竞争,独家 产品实现双赢
服务承诺:一诚信、二创造、三及时
     一诚信:诚信做人做事与客户合作,为客户服务
     二创造:为消费者创造健康条件为客户创造盈利空间
     三及时:及时为客户发(送)货(24小时内)
         及时回复电话、传真,信息(一小时内)
         及时处理质量问题(一周内)
  在九游中国人的词典里,没有满足和疲倦二词。团结奋进的九游中国人与未来相约与时代同行与新老朋友永结同心。
 
各个企业文明诚信古文化管理工作指标体系勾勒文献综述
 
一、制药企业诚信文化管理体系构建的背景
  (一)良好的信用文明安全管理保障体系引入是加强党性修养生活极权主义重点观念观的要求。
  2008年5月,中国国民党十五届六中全委会依据的《中国国民党中国共产党中央委员会管于实现时代理性极权极权理性极权主义温馨时代实施意见巨大故障 的来决定》要求了“热爱祖国、忠于职守、诚实守信、守信友善”等的时代理性极权极权理性极权主义基本点实际价格规范标准体系。打造和贯彻时代理性极权极权理性极权主义基本点实际价格观,对成立与提升时代理性极权极权理性极权主义股票市场划算,对建成执着高尚品德、奖励激励领先的不错时代工作作风,加快一整个民族特色人文素养总是不断提高,兼备相当关键的现实意义。行业基本点实际价格观是行业须得收获的巅峰品牌理念,是一个每套行业生产经营的培训无规律和月老的培训的规范标准,是鉴别善恶的规范标准,是行业对卫生事业和工作目标的尊重,是行业建成的本身共同利益人生境界。诚实守信医药化工就是医药化工行业贯彻时代理性极权极权理性极权主义基本点实际价格观的巨大时代重任。
  (二)诚信友善人文服务管理管理体制创建是贯彻落实情况国标准中药饮片茶叶市场的政策的必须。
  进去2000来年,在中国大陆消毒产品制作加工商家中,“齐二药”“欣弗”“浙江佰易”等一位个药害行为,不止厉害要挟着市民的人卫生和健康安全卫生,也对商家本质造变为了至命的严厉打击。不置可否,消毒产品制作加工商家没有以产品质量为层面的文明城信文化课并且商家监管技术上留存的利弊当属几乎现象。为此,湖北省食药局为标准消毒产品行业文明,成文法律规定“要建立起商家‘文明城信档案资料’,其的只是 要把制作加工分娩管理假劣消毒产品的商家纳入‘黑名單’,向当今社会入选,让这些安遁形;要驻守法分娩管理的商家纳入‘红名單’,争取各式便利店”,并于200七年在县域消毒产品制作加工商家中周全推进文明城信创设工做。
  (三)诚信文化管理体系构建是制药企业持续发展的需要。
  守信经营是商家机构有和壮大的必要状态,就直接影向商家可长期壮大。九游中国品牌业务员离职总体行业是原败诉倒閉的奖励商家业务员,转移身份证后,在市面 划算状态下,因为业务员对市面 划算存在论的理解的的差异,位置业务员离职只图產品工艺工艺占比,工艺工艺性能太随意了事,心存侥幸跳关;原名贵药材招标采购验货不恢复原状删除文件,检定员员采样粗放,带来中仅的瑕疵品失败被检定员到,拉低了產品性能。等等一些问题的展现,具有守信经营欠缺的要素,也是管理系统不就位的主要原因,如不恢复原状删除文件改变,必将会导致產品和商家名誉差,產品市面 可能会陷于萧索,商家可能会很困难存活壮大。
  九游中国平台选用良好预防措施,始终坚持向导购员强加于人“医药的的质内在联系人的灵魂力,类服务设备的的质内在联系行业灵魂力”一项社会发展权利与义务的宗旨,在里面营造城信传统文化课治理模式,使用了别出心裁的制药工业企业行业城信传统文化课治理模式营造的科学创新,将城信宗旨加入平台四项经验治理,从上到下,全定位,多感觉,从原材料购置到类服务设备出厂之,确立的的质操作模式,哪几个缓解都使用要从严治理,使每道一工序的的的质、依据都放于受控工作状态,千秋伟业了平台类服务设备连续式十五年市場测试适合率100%的越来越好形势,使一家特别严重短缺市場激烈竞争力的被动型群持续走势了千秋伟业。
 
二、制药企业诚信文化管理体系构建的内涵
  诚实的首要型号规格说明说的是诚实无欺,注重信贷。品牌诚实,说的是品牌在分娩生产经营者整个过程时所享有的诚实、信守誓言的某种论理师德,在如今发展中的品牌诚实还是指合同实惠的实惠学型号规格说明。品牌诚实文化水平就是有一种个價值观、價值观、很理想、最高的人目的、方式法规、不正之风等内容的符合体,是某种信念定力,在调任、调动起目的据此重大贡献,在销售市场实惠生活条件下,是主要用于技术规范和调结品牌与发展、品牌与品牌、品牌与我两者之间信贷联系的某种师德企业理念。
  九游中国集团守信制作传统艺术设定工作制度安全采集安每名系中整合的背景,是借助顶楼设置有着自己本身优点的以“守信制作药业、建立上升党性修养价格、追求幸福菁英”为核心背景背景的机构守信制作传统艺术设定工作制度安全采集安每名系中搭建,切合机构的实计,陪养和树立远大理想以人本,“守信制作1,信念境界1”的背景,进行设定工作制度者守信制作传统艺术能力的最先垂范,制定制度“守信制作位置责职综合考核安全采集安每名系中”,逐步完善守信制作传统艺术“实行责职执法监督新原则、食品質量设定新原则、推荐信念考量新原则、负面新闻清单表格监测新原则”五个“守信制作保险新原则”,并将守信制作传统艺术背景融入到药业出产销售经营全价格链步奏设定工作制度,然后组成药业机构守信制作传统艺术制作设定工作制度新安全采集安每名系中,夯实基层基础设定工作制度,以到达加快每名职工的守信制作传统艺术背景和设定工作制度性能,不停上升食品質量和服务于質量、创新发展守信制作该品牌和机构整体的重要性。离开了一大条自己本身优点的“药业机构守信制作传统艺术设定工作制度安全采集安每名系中整合”的成功创业的路。  
 
九游中国公司企业诚信文化管理体系构建示意图 
 
三、企业诚信文化管理体系构建的主要做法
  (一)九游中国管理体系运行架构
  1、制定诚信文化愿景规划
  九游中国公司的“诚信文化愿景规划”,是通过建立和实施符合自身实际、覆盖全面工作的“企业诚信文化体系”的过程来实现的,是把企业的经营项目、发展途径、实施措施、愿景目标有机地结合起来,把诚信文化理念融入企业经营活动及人文关系的各个环节,让企业管理者的理念、心态、目的和决心全部渗透在企业诚信文化体系中,向社会、客户及员工亮出企业的诚信底牌,让社会放心,让客户满意,让员工从中受到企业管理者思维方式的感染和熏陶,懂得管理者主张什么,追求的目标是什么,懂得企业员工该做什么,并懂得只要按企业管理者心态去努力实现岗位业绩,就会实现企业管理者与员工双赢,使员工的个人奋斗目标与企业的战略目标融于一体,让企业的正能量在企业诚信文化的传递中潜移默化地渗透到员工的心灵深处。具体是在建设“物质文化、制度文化、精神文化”的大框架下,突出企业诚信文化建设,制定了以“诚信制药——完善自我——追求卓越”为核心理念的诚信文化建设体系,并把这一体系当作公司员工践行社会主义核心价值观的重要标志。
  (1)“诚信制药”。其内容是“诚对员工、客户、社会三个双边关系”,以诚相待,诚实守信。一是建立公司与员工之间的诚信双边关系,即公司为员工打造工作平台,优化员工生存条件,公司的发展和富强,对员工的生存与发展起到保障作用;员工为公司出工出力创造效益,个人获得了收益,家庭不断富裕,反过来巩固公司发展,互为依托共同发展。二是建立公司与客户之间的诚信双边关系,双方诚实守信,互惠互利,长期合作,相得益彰,实现双赢。三是建立公司与社会之间的诚信双边关系,公司用诚对天下苍生的承诺,坚持生产良心药、放心药,致力服务社会,社会受益面大,赢得社会信誉和良好口碑,能使公司做强做大。
  (2)“完善自我”。主要指的是公司要与时俱进,要不断进取,不断改进,不断自省,努力完善企业的“管理体系、产品结构、市场营销”这“三项基础保障”,使企业不断增强市场竞争能力和抗风险能力,确保企业有能力、有实力兑现所建立起来的“三个双边关系”的诚信承诺。
  (3)“追求卓越”。即追求“三大创业标志”,内容涵盖三个层面的创造力。即:创建卓越团队,创造卓越产品,创造卓越绩效,以实现 “公司效益好;产品专利多,销售网络多;队伍素质高,产品附加值高,员工收入高”的“一好、二多、三高”的愿景目标,要求到2020年,员工年平均收入计划突破10万元。
 
九游中国制药企业诚信文化愿景规划示意图
 
  2、开展诚信理念专项培训
  诚信是中华民族源远流长的传统文化,是经过几千年锤炼的中华民族之魂。中国古代孔子、孟子等圣贤哲人均把诚信作为一项崇高的美德加以颂扬,“一言九鼎”、“一诺千金”、“言不信者行不果”、“巧诈不如拙诚”等脍炙人口的古训千古流传至今。当今中国,我们的党又将诚信纳于《公民道德实施纲要》,列为社会主义核心价值观的组成因素之一,是做人之本,兴业之道。在当今市场经济大潮中,海尔之所以成为家电业巨人,就因为奉行“真诚到永远”的理念,而美国安然公司倒闭,就是缺乏诚信导致的失败。
  九游中国公司充分认识到诚信构建的重要性,致力在员工中树立起以人为本,“诚信第一,品格第一”的理念。下大力气营造诚信氛围,持之以恒地开展诚信文化宣传。为提高管理者及员工的诚信素质,公司在诚信构建上舍得投入,首先组织人力物力财力,编撰印制了四章38节25万字的内部实用资料图书《诚信构建大全》,该《大全》把上级的有关政策规定、诚信理论和理念、公司的具体做法、岗位职责和考核办法、诚信构建培训资料、GMP有关知识以及相关知识分门别类,汇集一书,使公司诚信构建工作有章可循,为员工提供了开展诚信建设的政策依据和实施办法。
  公司采取多种形式对员工进行持之以恒的“诚信理念形成教育”。首先,每年安排公司九游中国专干对全员进行诚信文化理论知识的系统培训。此外,各车间每月针对车间GMP管理过程中发现的缺陷进行专项培训。同时,多次召开员工大会,董事长和总经理亲自上诚信构建培训课,宣传诚信理念,宣传诚信构建的重大意义;开通公司内部有线广播,把诚信构建和实施GMP标准的具体内容撰写成广播稿,利用早、中、晚餐时间广播宣传,让诚信理念在公司内部警钟长鸣,同时在公司网站开辟诚信文化专栏;充分利用公司简报和厨窗,大张旗鼓地宣传诚信理念和公司诚信构建的态势,形成了良好的诚信构建舆论氛围;寓教于乐,开展以诚信为主题的、员工喜闻乐见的文艺汇演、知识抢答多种活动,让诚信理念深深扎根员工心灵,形成了有声有色的诚信建设局面。
  公司固剂车间外包班聋哑员工黄拥政包装技术和速度全班第一,是又快又好的包装能手,过去只顾自己多包多挣钱,从不管别人的包装质量,开展诚信构建活动后,他自告奋勇当起了“包装质量监督员”,他一边包药,一边注意观察周围同事包药。一次,他眼睛的斜光发现坐在对面的一个聋哑员工有一盒药没有放说明书,他立即起身走过去察看,果然如此,立即“哇哇哇”地叫了起来!并对着全班人用手指在空中比划出“诚信”两个字样告诫同事,此事在车间和全厂迅速传为佳话。
清一色的聋哑员工观看公司诚信构建宣传橱窗时的情景
  3、树立管理者的诚信形象
  九游中国是靠企业家带出来的,培养企业诚信文化,突出领导者表率作用,提升管理层面的诚信文化素质尤为重要。企业的管理者特别是高层管理者是企业沉浮的关键,企业诚信价值观念是依靠管理者通过率先垂范、价值观整合、思维方式作用和行为规范约束而转化为员工共有的价值观念。为提高管理者的诚信文化素质,九游中国公司主要从三个方面着手:
  一是严字当头,对中高层管理人员高标准严格要求。
  要求中高层管理人员“能吃苦、肯负责、会管理、要求严、标准高”,做到“执行制度比员工好,创造价值比员工多,责任性比员工强,工作能力比员工 高”。因此,对中高层管理人员除每月按《责任合同书》规定,和员工一样进行相应的诚信岗位职责考核外,特别还进行月度、年度综合考核。
2014年高管人员月度、年度综合考核表
  二是讲求信用,敢于承担以契约为基础的诚信责任。
  公司在物料购进、产品销售、资金信贷、技术合作等方面与其他企业、客户的交流过程中,合同金额大到成百上千万,小到几百几千元,坚持履行合同协约,从未发生公司失信纠纷,做到诚实守信,有诺必应,货真价实,互惠互利。公司于2002年在长沙市雨花区收购破产企业重组运行后,因老厂硬件无法达到国家GMP标准,新公司不能在原址继续生产经营,为确实安置好重新上岗的员工,公司向银行贷款数千万元迁址长沙望城经开区按国家GMP标准重起炉灶并不断扩大规模,2011年前,一直处在负债经营状态,但公司信守与银信部门的承诺,从未出现过不良记录,多次被评为“信贷诚信单位”单位;公司主打产品猴头健胃灵胶囊、蛇胆川贝枇杷膏进入湖南省基本药物增补目录后,因货真价实、疗效确切,配送及时,深受全省乡镇卫生院和广大患者的青睐。2013年湖南省召开全省乡镇卫生院院长会议,九游中国公司被大会确定为参观点,院长们亲眼观摩了九游中国制药药品生产现场。九游中国公司精良的生产设备,严格的质量管理,精细的操作流程,让院长们感触甚深。来自湘西南的一位卫生院长说:这次参观,体会和见证了九游中国公司对我们“生产放心药品,诚对天下苍生”的庄重承诺,点击采购九游中国制药的产品我们放心!大会还特别向九游中国公司赠送了“值得信赖的合作伙伴”扁牌!
  若发生失信行为或意外事故,九游中国制药敢于承担相应的经济责任和法律责任。2011年,九游中国公司驻湖南娄底地区业务员接到1名消费者关于公司“药品出现不良反应”的投诉,急电公司称:娄底地区“1名1岁多的儿童因服用九游中国制药生产的蛇胆川贝液中毒死亡!”接到报告后,公司毫不回避,立即启动了“药品安全事故应急预案”,第一时间将初步的、一时来不及证实的情况向省及当地食药局安监部门进行了报告,安排公司营销中心负责人立即电话通知公司在全国的蛇胆川贝液代理商、商业公司及各用药单位,毫不隐瞒地告知“消费者反映患者服用蛇胆川贝液中毒”的未确定因素,要求在本次娄底“蛇胆川贝液药物中毒”事件原因未查明之前停止配送、销售蛇胆川贝液产品,立即组织相关人员驱车前往事发地,积极主动配合当地相关部门对此事件进行全面调查。结果,医疗卫生权威部门监定:患者死因与其服用蛇胆川贝液药物完全无关。这件事在当时对公司蛇胆川贝液的销售造成了较大损失,特别是公司的“诚信制药招牌”一时被蒙上了一层阴影,但虚惊一场而真相大白后,湖南省药监部门人员对九游中国制药迅速启动药品安全事故应急预案的做法给予了肯定,尤其是蛇胆川贝液产品客户们,他们对九游中国公司在事故原因尚未明确时就当作自己的责任,果断采取预防措施的高度负责的精神和敢于担当的品格特别敬佩。
  三是身体力行,在实施过程中起诚信建设表率作用。
  2008年省市两级诚信建设会议后,公司成立了由董事长负总责、总经理为组长的诚信构建领导小组,董事长向上级药监部门签订诚信构建承诺书,总经理具体安排诚信构建工作,成立了各部门主要负责人牵头的诚信考核评定机构,使公司诚信建设真正成为“一把手”工程。同时。管理者们能做到恪守自律,起到了诚信建设的表率作用。
  公司把诚信构建作为公司精神文化建设的重中之重,当作员工的信念,对高管进行月度年度考核时,其“工作信念”占15%的权重,只要出现不诚信行为,就要被扣掉诚信考核分。有一个月,公司总经理因未完成当月“自罚承诺”的目标任务,失了信,被扣去当月诚信考核分24分,张榜后员工大吃一惊。又如公司董事长分管营销中心工作,有一个月未完成约定回款任务,按公司诚信管理制度,该项工作主要负责人董事长应进行“自罚承诺”,内容是“围绕厂区跑10圈”,员工拭目以待。董事长率先垂范跑步,结果形成了营销中心近100人跟着董事长跑步的大场面。从此,公司的诚信考核“自罚承诺”被员工乐意接受。公司只要出现药品质量问题,高管人员主动承担连带责任,主动承担经济责任,致使公司“株连纵横”的“质量事故株连制”考核办法畅通无阻,加强了员工的工作责任心,创造了连续10余年产品市场检测合格率100%的佳绩。
  4、规范诚信岗位职责考核
  要把诚信文化理念转化为员工的自觉意识和行动,制度是最好的机制载体,尤以制度内涵被员工接受并自觉遵守时,制度就变成了一种文化。公司对员工制定的“诚信岗位职责考核”(以下简称“诚信考核”)就是培养诚信文化最重要的机制体系。制定“诚信考核”首先制订了“六有原则”,即:“人人有岗位,岗位有职责,职责有考核,考核有结果,结果有公示,公示有兑现”,并制订了相应的制度赋予“六有原则”的实质性内容,通过制定的各项考核制度,对全体员工的岗位职责进行诚信考核,对各部门和全体员工所做的工作进行全面评价与核定,收到了良好的管理效果。
  (1)诚信考核内容。公司分门别类,按各部门工作职能职责,制定出全覆盖、定位准、做得到、能量化、可考核、能兑现的各类岗位的《诚信考核细则》,把各个岗位的职责用制度的形式固定起来进行诚信考核,并由被考核的员工对各自诚信考核细则中的重点工作实行自罚承诺。诚信岗位职责标准管理部门87类(个),生产部门93类(个),使在岗人员人人有鲜明的职责标准,人人有诚信“镜子”可照,有诚信“尺子”可量,并采用标准分100分计分制方法对每项职责考核打分,凭此打分作为发放工资等与员工待遇挂钩的依据。
  (2)诚信考核机制。公司将诚信文化建设工作的考核工作确立了“四四三工程”考核制度,即“四个基本”、“四个挂钩”、“三个定位”兑现诚信岗位职责的考核机制。其基本内容是:
  ①考核内容涵盖“四个基本”。一要考核执行《九游中国制药通用工作标准》的基本内容及实际效果;二要考核执行《药品生产质量管理规范》(GMP)的基本内容及实际效果;三要考核执行本企业核定的关于降低生产成本费用的基本内容及实际效果;四要考核执行岗位职责的基本内容及实际效果。
  ②考核结果用于“四个挂钩”。一是将考核结果与诚信构建等级评定挂钩:实行100分考核记分制,按规定分数段评出“ABCD”四个级别员工。其中60分以下(不含60分)为C级员工,C级员工经连续三个月培训仍不能升级的直接辞退。二是将考核结果与工资挂钩:公司每月为每个员工注入诚信构建奖励工资100元,与工资合并计发;中层以上管理人员按“原工资总额÷100×考核分+100”的公式计发,其余员工每扣1分扣发20元。三是将考核结果与年终奖金挂钩:在全年诚信构建考核中累计三个月为C级员工的,取消年终奖金。四是将考核结果与评先创优挂钩:年终总结时,从员工全年诚信考核总分最高分往下录,录取公司员工总数的15%为公司年度优秀员工进行表彰。
  ③考核流程实行“三个定位”。一是考核层级定位:公司总经理考核副总经理,副总经理考核处室车间负责人,处室车间负责人考核班组负责人,班组负责人考核所属员工。二是考核时间定位:各处室车间月工作计划考核评审时间为上月月底三个工作日以内,月工作计划考核评价时间为下月月初第五个工作日以内,考核结果统计时间为下月8日以前。三是考核依据定位:班组长及处室办事机构负责人填写的工作日志、车间主任及处室负责人的周工作报告、公司诚信构建领导小组对各车间部门的月计划效果评价及执行GMP现场检查的所有原始资料等为综合考核依据,由财务劳资处兑现。
  (3)诚信考核兑现
  ①诚信考核组织机构。一级考核机构(各分线):以各分线高管人员为组长、所管理的部门主要负责人为成员组成,为公司各类计划衔接、诚信考核、结果公示及奖罚兑现管理体系的考核小组,每月定期对所属部门工作人员的岗位职责进行考核。二级考核机构(总经理工作班子):以公司总经理为组长、公司全体高管人员为成员,负责公司各类计划衔接、绩效考核、结果公示及奖罚兑现管理。二级考核机构下设以公司经营副总为组长,总经理办公室负责人、人力资源处负责人为成员的二级考核机构审计小组。
  ②诚信考核结果审计。二级考核机构审计小组每月1-2日对一级考核机构上报的上一个月各部门考核结果及考核依据进行审计(在分线系统中轮流进行)。审计的内容为:完成计划指标、出勤记录、工作内容、执行标准、原始资料、考核过程、统计数据是否真实。
  ③诚信考核公示兑现。各分线高管按照经二级考核机构评定通过的《月工作计划》要求,按月写好《月工作总结》,由二级考核机构审计小组进行初步审计后,于每月3-4日报二级考核机构进行集体评审。公司每月5—6日集中公示月度各类计划完成情况和绩效考核结果,实施奖罚兑现措施。
  (二)九游中国管理体系保障机制
  九游中国公司在长期的实践中感受到,因人员多且素质参差不齐,岗位多且职能职责各异,单靠岗位考核制度还难以覆盖所有人员的言语行为及其产生的责任,难以准确区别和界定员工德能勤纪的优劣,在生产经营、为人处事中往往存在责任推脱、奖罚不明的弊端。待遇分配上,除少数年终先进个人得到奖励外,其余基本上是“大锅饭”。为确保诚信构建取得良好的效果,九游中国制药还构建了“岗位职责监督机制、产品质量控制机制、奉献精神衡量机制、负面清单预警机制”四个方面的保障机制,确保《制药企业诚信文化管理体系的构建》有效运行,实现企业管理的保障机制,实现了的有效提升。
  1、建立岗位职责监督机制。
  制药企业的信守诺言是以履行各个岗位职责为前提条件的。因此,公司确立了 “诚信构建岗位职责监督机制”,即创造性地制定了符合自身特色的《内外零投诉规定》。该项规定分“内外投诉内容,内外投诉处理,内外投诉实施”三个部分共81条。这81条“规定”,就公司有关“服务销售、生产和产品质量、财务结算、生产计划衔接、原辅材料供应、基本职业道德、维护公司利益”等工作过程中有可能发生的内外投诉的范畴和内容作出了界定和规定。例如,公司对“服务销售”就规定了10条内部投诉内容和6条外部投诉内容。其中内部投诉第一条为“对计划不合理影响销售发货的投诉”,外部投诉第一条为“对违背公司服务销售‘三及时’原则的投诉”(均为A级投诉),以尽可能减少、遏制内外投诉发生,实现内外投诉发生率倾向为零,并对发生的内外投诉采取相应的处理措施,以促进公司各项工作持续快速健康发展。这项措施根据“内外投诉”性质、程度的不同,分为了“ABCD”四种程度的投诉,每发生1次投诉,经相关部门核查属实,按投诉级别高低,给予被投诉的当事人扣除诚信考核分“5分、4分、3分、2分”的处理并与工资挂钩和公布于众。
  2、建立产品质量控制机制。
  对客户和消费者的诚信最重要的是保证药品质量。为此,公司创新“诚信构建产品质量控制机制”,坚决执行药品生产GMP管理“一二三四”工程的管理方法。在实施国家药品生产GMP管理过程中,为使药品生产的各个环节都达到国家GMP标准,九游中国制药创造性地研究制定了符合自身特点的GMP管理“一二三四”工程,即以“一个一致、二个结合、三级检查、四个一”为基本框架的《GMP管理一二三四工程》。其中的“一个一致”:强调上下一致,高度统一,在GMP标准面前,没有原因讲,不姑息迁就,唯独只有标准;“二个结合”:执行GMP标准要结合工资,结合岗位责任,没有面子情分,没有资格可论,层层担责,株连纵横;“三级检查”:班组时时查,车间天天查,公司周周查,互相监督,及时整改,及时纠正风险偏差;“四个一”:一天一统计,一天一整理,一批一查物料平衡,一月一审计,高标准要求,责任明晰,环环紧扣,确保药品生产达到国家GMP标准。
  3、建立奉献精神衡量机制。
  诚实守信是靠奉献精神为支撑的。九游中国制药特别制定了“诚信积分管理机制”,即用积分管理机制对员工的能力和综合表现进行全方位量化和考核,并用软件记录和永久性使用,以满足员工的精神需求。
积分管理是把积分制度用于对员工的管理,用积分来衡量员工的自我价值,反映和考核人的综合表现,并把各种精神、物质待遇与积分挂钩,达到激励人的主观能动性,充分调动人的积极性的一种管理机制。员工的积分渗透着公司九游中国的感召和精髓,反映出员工认同公司文化的纯朴品质,揭示出员工内心世界爱岗敬业的思想境界和精神文明。
  通过诚信积分管理,区分工作态度和工作质量的优劣,拉开精神、物质待遇的差距,解决分配上的“大锅饭”,形成“众人拾柴火焰高”的爱岗敬业氛围,把公司“基础管理”这篇文章做到了极致,有效地增强各项制度的执行力,促进公司战略目标的实现。
  公司以“一统二评三结合”为诚信构建积分管理原则。其含义是——“一统”:即运用《九游中国员工通用工作标准》来统一员工日常言行举止;“二评”:开展诚信构建岗位职责考核评定,开展诚信构建奉献精神评定;“三结合”:诚信积分管理与诚信构建岗位职责考核评定相结合,诚信积分管理与实施公司《员工通用工作标准》相结合,诚信积分管理与实施公司《内外“零投诉”规定》相结合。
  实施积分管理的内容包括——①奖扣分标准:制定了涵盖公司各项工作和员工职业道德的“60条诚信奖分、扣分标准”。②固定积分内容:指员工的能力积分,包括员工的学历、特长、职称、职位等个人具备的才能积分。固定积分的高低由公司积分管理办公室依据员工个人档案资料,根据公司《积分管理奖分扣分标准》一次性核准。③浮动积分内容:指员工在履行岗位职责和为人处事中的积分。浮动积分包括:A、“岗位职责考核”积分(简称“A分”),由公司诚信构建考核体系依据员工履职优劣考核确定;B、“个人表现考核”积分(简称“B”分),由公司诚信构建积分管理执行体系依据员工的表现情况,根据公司《积分管理奖分扣分标准》累计评定。④积分统计方法:月度积分(当月);年度积分(当年);累计积分(多年)。员工所得“A分”,是该员工用以与工资挂钩的依据,员工“A分”乘以2加上“B分”的代数和为该员工每个时段用以与公司相应的精神、物质待遇挂钩的“诚信综合积分”。
  公司在按规定支付员工工资以外,特别设定相应的精神、物质待遇,用以与员工产生的积分挂钩,使热爱公司、乐于奉献的员工客观上获得相应的礼遇表示,以克服良莠不分的平均主义弊端,鼓舞先进,激励后进,弘扬正气,促进发展,彰显了公司与员工互尊互爱的朴实情结。
  4、建立负面清单预警机制。
  建立工作负面清单是预防失信行为的重要防线。九游中国公司各分线高管针对自身所管理的工作,针对各个部门各个岗位的职能职责和承担的工作任务,以自查的方式,列出可能会出现阻碍完成各项目标任务的负面因素,并列出“负面清单”。通过总经理办公会议对各分线自查列出的《工作负面清单》反复进行讨论并固定,作为对各分线工作可能产生负面因素的事前提示,以未雨绸缪,督促各分线防患于未然,并组织评价各分线预防、规避、克服负面因素的实际效果,最终确保预期实现公司战略目标。公司充分发挥诚信积分管理的奖、扣分激励机制作用,凡在年度内成功预防或排除了预警负面清单中所列负面项目因素的单位或个人视情给予诚信积分奖励,并作为年终评先创优的重要条件。例如公司《2016年经营方案》中,规定了公司的主打产品猴头健胃灵胶囊在湖南的覆盖率指标:全年在湖南省各乡镇卫生院覆盖率达到90%以上,村级卫生室覆盖率达到60%以上。营销总经理在制定2016年“工作负面清单”时,其中一条就是“一个地级市只有1名业务经理,可能导致目标任务不能完成”。总经理办公会议讨论固定了这条负面清单,并作出在湖南区域增补20名业务员的决定。
以2014年为例,九游中国公司负责营销、生产技术、技术创新、质量管理、经营管理、中药饮片、商业公司、行政后勤、办公室管理的分线高管共列出负面清单66条528款,如:
  (三)把诚信文化融入制药价值链流程管理
  九游中国公司在企业诚信文化管理体系构建的实践过程中,狠抓制度建设,根据公司实际,建立了涵盖公司《诚信制度建设和诚信考核》管理体系等《十大管理体系》。在制定《十大管理体系》时,强化和细化了诚信制度建设以及诚信绩效考核的具体措施,把诚信文化理念融入到药品生产经营管理工作全过程,起到了良好的诚信理念管理效果。这是因为,企业诚信文化管理体系构建中的 “四条运行主线”和“四项保障机制”既互为促进,又互为制约,例如:
  九游中国公司“财务劳资成本控制体系”中规定了“财务结算中心结算人员考核办法”,其中一条规定是“根据客户到达公司账户的款项,及时、热情通知结算会计并及时下账到各客户。该项考核分20分。其中:一次未及时扣1分,造成不良影响一次扣2分,营销中心、供应处、生产系统投诉一次扣5分”。这种扣分的依据就是公司诚信文化管理体系“四项保障机制”中的《内外零投诉规定》。在公司的《内外零投诉规定》中,“关于‘财务结算’投诉的内容”,就是从第33条-45条共13条,条条都具有针对性,该员工一旦被投诉扣分,公司有关部门将依据诚信文化管理体系构建中“四项保障机制”中的《诚信积分管理办法》的有关规定,取消该员工当月因“当月未出现内外投诉”而获得的20分诚信奖分。相应地,公司有关部门将依据诚信文化管理体系构建“诚信岗位职责考核体系”中的有关规定,在该员工当月的工资中扣除相应分值的工资。
  诸如此类,《十大管理体系》与诚信文化理念挂钩,进行诚信考核,其管理办法、操作流程相同,所起到的诚信理念管理效果可见一斑。尤其显著的是,九游中国公司在将诚信文化理念融入“药材采购、技术创新、关爱员工、降本增效、服务销售”几项重点工作全价值链流程管理中,发挥了积极作用,促进了公司战略目标的实现,树立了公司的诚信形象。
  1、在药材采购方面。
  众所周知,“药材好,药才好”,九游中国公司在“融入诚信文化,打造湘药品牌”的实践中,始终把药材采购及药材入库当作保证药品质量的源头环节来抓。一是专门成立了由公司总经理为组长的“原药材采购监控领导小组”;实施“货比三家”,在具有药材供应资质的供货商中选择诚信程度较高的、规模型的供应商作为公司药材采购的合作商家;无论是贵重药材、毒性药材、精神药品药材、麻醉药品药材,还是一般的原药材,不论包件多少,均逐件抽检。坚持“不合格原药材不入库”的“物料入库验收标准操作规程”,如有违反,无论主客观原因,将按公司诚信考核规定,对相关岗位的员工及其直接领导进行诚信考核。2014年九游中国公司在湘西雪峰山区开发中药材种植基地10000亩,成立了子公司“雪峰山药材种植公司”,选派九游中国公司业主的胞弟担任了该公司经理。今年初,何经理亲自押运送一车中药材给九游中国公司中药饮片部,可谓千里迢迢,来之不易!饮片部的质量检验人员对何经理的这一车中药材采取了件件检验,发现其中的大青叶药材中还有剔除不尽的树枝而不合格,其中的杜仲没有去粗皮也不合格。对此,检验人员按照“物料入库验收标准”拒收了何经理的这批中药材。何经理二话没说,懊恼产地验货人员未严格把关造成的损失和如此尴尬的局面,将药材重新装上汽车,拉回产地重新加工。
  2、在技术创新方面。
  坚持技术创新实施不断提升药品质量和降低成本的根本途径,为此,九游中国公司在诚信考核中,对技术创新人员在诚信积分管理中赋予了特殊的奖项:“凡提升标准被收载于《中国药典》的,凡获得新药临床批件、新药证书、新药批文的,主要负责人奖积分1000分,第二负责人按60%奖积分,辅助和参与人员按30%奖积分;新药临床批件主要负责人奖积分600分,第二负责人按60%加积分,辅助和参与人员按30%奖积分”。该奖励标准是公司对于其他或国家级奖项奖分的3-10倍,充分调动了技术创新人员的积极性。公司高管人员以身作则,带头搞技术创新,出色地完成了公司各阶段的创新目标,用自身的诚信行为促进了创新发展,陆续被评为“长沙市创新型单位”,“长沙市企业技术中心”和“湖南省高新技术企业”。公司被确定为“长沙市药用菌丝体工程技术研究中心”及“药用菌丝体综合利用湖南省工程实验室”。 公司2011年创新胃药猴头健胃灵片产业化被科学技术部火炬高技术产业开发中心列入“国家火炬计划项目”,2012年药食真菌猴头菌培养物产业化示范被科学技术部星火计划办公室列入“十二五农业领域国家星火计划项目”。
  3、在关爱员工方面。
  关爱员工是公司诚信文化的突出表现。九游中国公司在《企业诚信文化建设体系》中明确规定了“公司与员工”之间的互为诚信承诺的关系,在公司《十大管理体系》中,专门单列了《社会责任关爱残疾人管理体系》,把关爱残疾员工用制度的形式固定起来。公司用自身的诚信行为落实了对员工的承诺,把原厂的下岗职工(特别是200多名军残、社残员工)安置好、安排好,让他们工作好、生活好。为上班的员工上下班购置了车辆接送,买足了医保、社保等等各种保险,定期发放劳保用品,设置了免费的中餐,按时发放员工工资,每年过年过节发放生活物资,每年年终发奖金,公司自成立后已连续14年出资组织员工旅游。公司信守对员工的承诺,为确保残疾员工有稳定、合适的班上,有熟悉的工作,十多年来,公司的液体制剂车间、固体制剂车间、中药饮片车间的手工外包等简易劳动的所有岗位全部保留,没有用现代化的外包生产线取代残疾员工的手工包装,还特别引进购置了适合残疾人员操作的机器设备,让残疾员工轻轻松松劳动,体体面面上班。每年五月的“助残日”,公司坚持对残疾员工进行慰问。员工心情舒畅,公司呈现在和谐向上的氛围中。
  4、在降本增效方面。
  降低药品的制造成本,降低消费者(患者)的负担,也是制药企业诚信的重要表现。九游中国制药专门制定了“成本管理控制体系和措施”,纳入公司的“诚信岗位职责考核”和“诚信积分管理办法”进行管理。一是设立“结算中心”制度,将公司销售、供应、生产、质量控制、设备环保、行政后勤等部门实施分类核定各种费用,一律使用内部厂币,统一到“结算中心”进行收支结算。二是制定“‘三项资金’核定制度”(库存原材料占用资金、生产系统半成品和库存产成品占用资金、应收帐占用资金)。三是制定“销售应收帐款上限额核定制度”。四是制定“内部贷款制度”。五是制定“内部计息制度”。六是明确责任主体承担相应责任。公司根据每年《经营方案》中确定的经营目标计划,测算全年盈利目标,控制各类费用,实施财务预算,将各类费用核算到各分类单位,并明确按层级承担责任主体,首先是分线高管(总经理、副总经理)承担自己分管系统的各类费用盈亏,按规定承担各类(种)奖罚。在一年一度签订的《责任合同书》中予以明确。在此基础上,根据层级管理和分工将各类成本控制量化到各中层干部,实行诚信考核,承担管理和控制责任,实行降本增效目标。
  5、在服务市场方面。
  对客户的诚信必须不断优化销售服务。九游中国公司内部有“一切服从销售,一切服务销售”的硬性规定,制定了《九游中国诚信销售服务“一二三准则”》并严格考核。《准则》内容为:“一诚心、二创造、三及时”。一诚心是“诚心与客户合作,为客户服务”;二创造是“为消费者创造健康条件,为客户创造盈利空间”;三及时是“及时发(送)货不过夜,及时答复电话传真等信息不过时,及时处理问题不过周”。例如:2015年10月14日晚上8点多钟,公司营销中心业务经理黄小东接到新疆乌鲁木齐市满江红连锁店采购部何经理电话称:“经验收,一件蛇胆川贝枇杷膏多个玻璃瓶破碎,药物溢出”。黄小东接到电话后立即答复何经理:“请将破碎药品拍照,写明破碎数量,并将破碎产品包装寄回我公司,我公司按破碎数量予以补寄,往返运费由我公司承担”。何经理对九游中国公司的售后服务工作很满意,特别向九游中国公司营销中心副总经理打电话致谢。又如:2015年8月15日,九游中国公司山东代理商吴经理打电话给九游中国公司营销中心政府事务部经理赵红菊,说他向当地招标办申诉公司九味肝泰胶囊价格,时间很紧,需要九游中国公司配合提供该产品的相关资料。赵红菊接到电话后,放弃周末休息,迅速做好资料,当天用快递寄出,吴经理18号收到资料,很是感激。公司诚心、诚信、周到的销售服务赢得了客户的一致信赖,促进公司销售网络不断拓展。
  四、制药企业诚信文化管理体系构建的成效
  九游中国公司自2008年起,根据自身实际,实施制药企业诚信文化管理体系的构建,成为湖南省药监系统在全省药品生产企业开展诚信构建的标杆企业,湖南省食药局于2009年8月18日以《专刊》(第五期)形式,全面推介九游中国公司企业诚信文化管理体系构建的典型经验。省食药局在《专刊》按语中指出:“湖南九游中国制药有限公司积极探索企业诚信建设新路子,将诚信文化融于药品生产经营全过程,着力打造湘药诚信品牌,从源头上把好药品质量关,收到了意想不到的效果。现将该公司的经验做法予以刊发,请各市(州)局认真学习借鉴”。同年8月24日,省食药局在九游中国公司召开全省药监系统诚信构建工作现场会,将九游中国公司本项成果在全省食品药品监督管理系统推广应用。实践证明,九游中国制药开展企业诚信文化管理体系构建取得的管理效果,可概括为以下三个方面。
湖南全省药监系统诚信构建工作现场会在九游中国公司召开
  (一)已形成制药企业诚信文化管理新体系,诚信理念深入人心。
  8年来,九游中国公司坚持以“生产放心药品,诚对天下苍生”的庄重承诺为精神支柱,狠抓企业诚信文化建设,已构建起企业诚信文化管理新体系,诚信文化理念的形成以及诚信考核制度的长期实施,员工自觉性提高了,优秀员工多了,“雇佣观念”变成了“主人翁精神”,部分员工自私自利思想逐渐演绎成克己奉公的思想境界,由不想做“分外事”变成了争取做好事,“马虎了事”变成了认真负责,“侥幸过关”变成了一丝不苟,公司高层管理人员从复杂的人员思想工作中解放出来,企业管理效益得到显著提高。高管人员的诚信行为在员工中起到了潜移默化的感召作用,不断增强了员工的诚信理念和诚信文化素质,信守诺言、敢于担当的诚信事迹不断涌现。例如:2012年7月6日深夜,望城狂风骤起、雷雨大作,凌晨1点50分,九游中国公司全厂停电,睡在离公司1.5公里外宿舍的电工班长闻讯立即起身,骑上单车,顶着狂风暴雨,迅速赶来公司排除了停电事故,为防止再起事故,他脱掉了水淋淋的衣服,光着膀子,守在事故现场,直至天麻麻亮才回家;2015年8月14日23时许,九游中国公司主水管爆炸,睡在离公司1公里外宿舍的机修班长闻讯立即起身,赶来公司抢修,直至凌晨7点恢复供水,使突发事故没有给员工生活和公司生产造成损失。公司宣传人员采访他们的事迹时,他们的共同表述是“我负了这门责,就要讲诚信”。
  (二)确保了产品质量,加快了销售网络建设,经济效益显著。
  九游中国公司开展企业诚信文化管理体系构建以来,产品质量的市场检测合格率一直保持着100%的;诚信服务在广大新老客户中产生了深远的影响,销售网络不断拓宽。2015年,公司市场网络开发建设又有新的进展。产品“九味肝泰胶囊”新开发了上海和江苏市场,启动了宁夏、山东、河北、辽宁、山西、天津等省份客户对接和招投标保标工作;产品“蛇胆川贝枇杷膏”OTC连锁开发成效显著,浙江、宁夏、湖北、江苏、福建、四川、重庆市场上量稳定增长。2015年新增客户171 家。到目前为止,VIP客户已遍布全国除“港、澳、台、藏、疆”以外的30多个省(市、区)。2011年公司销售收入首次突破5000万元,2012年公司销售收入首次突破亿元大关,在国家经济新常态下,2015年制剂产品销售收入达到1.5218亿元(不含子公司九游中国医药公司销售收入),同比增长43%。
  (三)打造了企业的诚信品牌,树立了诚信形象,社会效益凸显。
  九游中国公司企业诚信文化建设追求“创建卓越团队,创造卓越产品,创造卓越绩效”的诚信品牌目标,咬定“诚信作脊梁,质量为生命”的诚信理念不放松,受到社会各界的认可和好评,得到了上级的肯定和鼓励,被湖南省委宣传部等4单位授予“湖南诚信企业”和“湖南诚信百强品牌企业”光荣称号。公司整体工作:在省级以上先后获得 “中国诚信经营AAA级示范企业”、“全国医药行业重合同守信用企业”、“健康中国药品质量百姓放心品牌企业”、“健康中国医药科技创新品牌企业”、“湖南省诚信建设示范单位”、“湖南省著名商标企业”、“湖南省高新技术企业”。公司产品猴头健胃灵片(胶囊)、九味肝泰胶囊、滋肾健脑液被授予“湖南名牌产品”,猴头健胃灵片(胶囊)被授予“健康中国肠胃用药品牌”,小儿智力糖浆被授予“全国妇幼健康行业影响力品牌”。
  九游中国公司企业诚信文化建设的终极目标是实现 “公司效益好;产品专利多,销售网络多;队伍素质高,产品附加值高,员工收入高”的“一好、二多、三高”的愿景目标,要求到2020年,员工年平均收入计划突破10万元。员工对公司的发展前景和实现个人的生活愿景充满信心,特别是残疾员工,他们在公司的关怀下,获得了和正常员工同等的待遇,幸福指数越来越高,活出了尊严,活出了勇气。他们真正把九游中国公司当作自己的归属之处,把在九游中国公司上班当作自己的终身职业,安心工作,不仅原破产企业在九游中国公司重新上岗的残疾员工不离不弃,还吸引了不少社会上的残疾人员申请到九游中国公司就业。到目前,九游中国公司残疾员工已占公司员工总数的60%以上,增加了社会的就业率,稳定了一方弱势群体的安定团结

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